Fenêtre d’intervention : 24h/24, 7j/7
Pré-évaluation du déploiement : Définir le périmètre du projet, plan d’action pour la migration et exigences de basculement.
Service de mise à niveau
Les Services Professionnels de Mise à Niveau (SRV-UPGRADE) (« Services ») sont conçus pour les clients recherchant un service distant méthodique, granulé et basé sur les bonnes pratiques, permettant d’effectuer des migrations/mises à niveau LoadMaster à partir de déploiements Kemp existants. Les Services incluent jusqu’à 16 heures de temps de ressource à distance en anglais avec un consultant Progress Senior Principal Practice, pour vous conseiller et vous assister sur tout ou partie des tâches listées ci-dessous :
Détail des prestations :
Planification/Conception
Construire/Configurer
Déploiements LoadMaster : Jusqu’à 2 LoadMasters : un seul ou deux dans une paire HA, ou un cluster GEO. LoadMaster peut être déployé en tant que solution matérielle, virtuelle ou cloud.
Configuration initiale : Licences, migration des paramètres basiques et des paramètres réseau depuis le déploiement LoadMaster existant. Configuration globale selon les bonnes pratiques.
Configuration HA : Configuration de haute disponibilité et tests associés pour confirmer le bon fonctionnement du service de basculement.
Migration des charges de travail : Seules les charges de travail existantes du LoadMaster seront migrées. Les nouvelles charges ne sont pas incluses dans le périmètre.
Configuration ESP : Les paramètres ESP du déploiement LoadMaster existant seront migrés.
Configuration WAF : Les paramètres WAF du déploiement LoadMaster existant seront migrés.
Configuration GEO : Les paramètres GEO du déploiement LoadMaster existant seront migrés.
Valider/Basculer
Support de niveau 3 pendant le basculement : Disponibilité d’un ingénieur Services (selon la fenêtre d’intervention) durant le basculement des services vers la production.
Validation des charges de travail : Validation du fonctionnement de chaque élément de la configuration des charges de travail. Création d’un modèle personnalisé de configuration.
Conditions générales
Les Services sont soumis aux termes et conditions de l’Accord de Services Professionnels disponible à l’adresse : https://www.progress.com/legal (« Agreement »). Le Fournisseur de Services sera l’entité Progress acceptant et traitant la commande des Services et pourra être désigné dans l’Accord et ici par « Fournisseur de Services », « nous », « notre » ou « nos » ; le Client désigne la personne ou entité commandant les Services, également appelé dans l’Accord « Client », « vous » ou « votre ». Les termes définis non explicités ici auront le sens donné dans l’Accord.
Durée & Validité
Vous disposez de 6 mois à compter de la date de facturation Progress (et non du revendeur, le cas échéant) pour utiliser les 16 heures achetées.
Les heures non utilisées au terme de cette période expireront.
En cas d’épuisement des 16 heures, toute assistance supplémentaire fera l’objet d’une commande distincte.
Un consultant vous sera attribué et interviendra pendant ses horaires de travail locaux.
Modalités de livraison
Les services seront délivrés à distance, sauf accord exprès écrit. Si une intervention sur site est convenue, les frais de déplacement et d’hébergement seront à la charge du client, selon les termes du contrat.
