Quality of Experience (QoE)

QoE ist ein Maß für die Gesamtqualität einer bestimmten Einheit. Die betreffende Einheit kann von einem Anbieter von Dienstleistungen bis hin zu einer einzelnen Dienstleistung reichen. Im ersten Fall ist QoE ein Maß für die Organisation, die den Dienst als Ganzes anbietet. Im zweiten Fall ist es ein Maß für den einzelnen Dienst. Unterschiedliche Bereitstellungsmodelle zwischen diesen beiden Extremen können ebenfalls mit QoE-Metriken gemessen werden. QoE unterscheidet sich von der Quality-of-Service-Überwachung. Erstere ist ein Maß für alles, was mit der Bereitstellung eines Dienstes aus der Sicht des Nutzers des Dienstes zu tun hat, während letztere ein Maß für die physische Robustheit der Infrastruktur für die Bereitstellung des Dienstes ist.