Als Unternehmen, das fest davon überzeugt ist, dass seine Community unsere Basis ist, sind wir von Progress stets bestrebt, unseren Kunden kontinuierlich sinnvolle, anregende und reibungslose Erfahrungen zu bieten. Im Rahmen dieser Entwicklung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir von unserer aktuellen Support-Website zu den neuen Progress Support- und Learning-Hubs wechseln. Da unsere Community weiter wächst und sich weiterentwickelt, sind wir davon überzeugt, dass diese neuen Hubs Ihnen bessere Möglichkeiten bieten werden, sich mit uns bei Progress zu vernetzen und auszutauschen.
Wir freuen uns darauf, dass Sie endlich unsere neuen Websites erkunden können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Vorteile diese Änderung für Sie hat.
Warum migriert die aktuelle Seite zu den Progress Support und Learning Hubs?
Bisher wurden die Support-Websites von Progress Kemp LoadMaster auf https://support.kemptechnologies.com. bereitgestellt. Am 12. November werden wir unseren Support auf die brandneuen Progress Support- und Learning-Hubs umstellen, die auf https://community.progress.com/s/ zu finden sind.
Neben der Standardisierung unserer Prozesse, um diese an das übrige Progress-Portfolio anzupassen, bietet der neue Support- und Learning-Hub zusätzliche Funktionen und Vorteile, wie z. B. erweiterte Suchfunktionen, Benachrichtigungen und andere Funktionen, die auf unserer vorherigen Support-Website nicht verfügbar waren. Die Website-Migration wurde sorgfältig geplant, sodass wir Ihnen einfachen Übergang bieten können.
Wie profitieren Sie vom neuen Support- und Lernhub?
Der neue Support-Hub bietet erweiterte Funktionen und Vorteile, die es Ihnen ermöglichen Support und Ressourcen, wie gewohnt und konsistent zu erhalten. Zu den Funktionen, von denen Sie als Kunde profitieren können, gehören:
- Wichtige Ressourcen und Links: Greifen Sie über das neue Hub einfach auf alle wichtigen Ressourcen und Links an einem zentralen Ort zu.
- Wissensbasierte Artikel: Die verbesserte Suchfunktion hilft Ihnen, relevante Artikel zu finden, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Fragen/Probleme helfen.
- Produktdokumentation, Fehlerbehebung und Konfiguration: Über das Hub können Sie auf alle Dokumente zum Produkt zugreifen, einschließlich Dokumente zur Fehlerbehebung und Konfiguration.
- Produkt-Downloads: Sie können einfach auf alle Produkte zugreifen und sie herunterladen.
- Eröffnen von Support-Tickets: Nutzen Sie einen verbesserten Prozess zur Einreichung von Support-Tickets mit dem zusätzlichen Vorteil einer neuen Funktion, die relevante wissensbasierte Artikel vorschlägt, um Sie zu unterstützen.
- Automatisiertes Fortschrittsbenachrichtigungs- und Meldesystem: Sie können ganz einfach auf wichtige Produktaktualisierungen und Benachrichtigungen für neue Artikel in der Wissensdatenbank und Produktmeldungen zugreifen.
- Neue moderierte Foren: Stellen Sie Fragen und helfen Sie anderen bei ihren Fragen.
- Aktuelle Updates: Erhalten Sie zeitnahe Updates zu neuen Produktveröffentlichungen, Upgrades und mehr.
- Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme: Erhalten Sie Vorabbenachrichtigungen zu Veranstaltungen wie Aktivierungs-Webinaren, Konferenzen und mehr.
- Monatliche Spiele und Challenges
- Ein Belohnungsprogramm
- Und vieles mehr!
Viele Funktionen sind darauf ausgelegt, Ihre Erfahrung auf dem Hub vorteilhaft und angenehm zu gestalten. Bitte wenden Sie sich an Ihre Kundenbetreuer oder Ihren Vertriebspartner, wenn Sie Fragen zu den oben beschriebenen Funktionen haben.
Was ist der nächste Schritt für Sie?
Wenn Sie bereits eine Progress-ID oder eine aktuelle Kemp-ID haben, müssen Sie nichts weiter tun. Sie können sich mit denselben Anmeldedaten auf der neuen Website anmelden und werden feststellen, dass Ihr Profil, Ihre Downloads und Ihre Tickets alle vorhanden sind.
Wie bei jeder Änderung verstehen wir, dass Sie sich möglicherweise Sorgen um Ihr bestehendes Profil und Ihre Daten von der vorherigen Support-Website machen. Sie können allerdings ganz sicher davon ausgehen, dass wir diese Migration sorgfältig geplant haben, um einen möglichst reibungslosen Übergang zu bieten.
- Wenn Sie sowohl eine Kemp-ID als auch eine Progress-ID mit derselben E-Mail-Adresse haben, können Sie mit Ihrer Progress-ID auf die neue Website umsteigen.
- Wenn Sie nur eine Kemp-ID haben und diese in den letzten sechs Jahren verwendet haben, wird Progress Sie unter Verwendung derselben Anmeldedaten auf eine Progress-ID umstellen.
- Wenn Sie eine Kemp-ID besitzen und diese in den letzten sechs Jahren nicht verwendet haben, müssen Sie sich für eine neue Progress-ID registrieren, indem Sie folgende Website besuchen: Progress ID Create Account. Beachten Sie, dass Sie diese ID mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihre Kemp-ID erstellen müssen, damit Ihre Lizenzen gefunden und mit Ihrem neuen Konto verknüpft werden können.
Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Lesezeichen machen, können Sie beruhigt sein: Diese werden auf die neue Website weitergeleitet. Außerdem enthält die neue Website Einführungsvideos, die Ihnen dabei helfen, Vorgänge schneller auszuführen.
Wenn Sie jedoch noch keine Progress-ID haben, klicken Sie bitte hier, um noch heute eine zu erstellen.
Fazit
Unser neuer Support-Kanal ist auf unser Ziel ausgerichtet, unseren Kunden positive Erfahrungen zu bieten. Mit den Funktionen unseres neuen Support-Hubs hoffen wir, Sie auf Ihrem Weg mit Progress auf sinnvolle und erfüllende Weise zu unterstützen.
Bleiben Sie dran für weitere Updates zu diesem Hub, da wir weitere spannende Funktionen entwickeln, die Sie bei jedem Schritt unterstützen werden!
Bei Fragen zu dieser Umstellung wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.